АНКЕТА
по анализу удовлетворенности качеством оказания
социальных услуг 

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество социального обслуживания организации, в котором Вам оказывают социальные услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1.В который раз Вы обратились в  организацию  социального обслуживания за получением социальных услуг:
впервые

повторно

2.Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации, порядке предоставления, оплате  социальных услуг:
хорошо информирован(а)

слабо информирован(а)

не информирован(а)

3. Вы удовлетворены качеством и полнотой информации о работе данной организации (знаете ее адрес, телефон, график работы, порядок обращения граждан) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

полностью удовлетворен(а)

чем-то удовлетворен (а), чем-то нет, перечислить чем:__________________________________________________________

совсем не удовлетворен (а), перечислись чем:__________________________________________________________

4. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:
    ┌             очередь на получение услуг отсутствует
    
│                  незначительный период пребывал(а) в очереди
        
│                  период ожидания в очереди длительный

5.​ Насколько Вы удовлетворены графиком работы с посетителями:
полностью

частично

не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) 
____________________________________________________
6. Укажите время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при Вашем личном обращении для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг:
более 30 минут

от 15 до 30 минут

менее 15 минут 

7.Удовлетворяет ли Вас качество социальных услуг:
полностью

частично

не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет) 
________________________________________________________
8.Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью)? Довольны ли Вы работой работников организации:
да

нет
	
9. Вы удовлетворены конфиденциальностью предоставления социальных услуг и оперативностью решения вопросов?
полностью

частично

не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет) 

10. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны:
да, всегда и в любой ситуации

скорее, нет
абсолютно нет

11. Благоустроены ли помещение и территория, прилегающие к  организации социального обслуживания?
полностью

частично

не благоустроены  (указать, что именно не благоустроено)

12. Изменилось ли качество Вашей жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания?
да

нет

пока не знаю
	
13. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг:
да

нет

пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата заполнения "__" ___________ 20__ г.

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ОПРОСЕ!